di Antonio Belloni* Un vecchio adagio di psicologia spicciola recita così: quando incontri un nuovo interlocutore il tuo cervello si fa due domande: è bravo? Mi posso fidare? E nella testa di ogni nostro cliente succede la stessa cosa: fa un buon prodotto, un servizio efficace, un prezzo onesto? – si chiede per prima cosa. È una persona affidabile? – è il secondo ragionamento.  E questo secondo livello di cognizione in particolare gli farà decidere se lavorare con noi e comprare da no...