Fiducia e interesse per “entrare nella testa” del cliente

Pubblicato su 29 Maggio 2023 by Sara Bartolini

di Antonio Belloni* Un vecchio adagio di psicologia spicciola recita così: quando incontri un nuovo interlocutore il tuo cervello si fa due domande: è bravo? Mi posso fidare? E nella testa di ogni nostro cliente succede la stessa cosa: fa un buon prodotto, un servizio efficace, un prezzo onesto? – si chiede per prima cosa. È una persona affidabile? – è il secondo ragionamento. E questo secondo livello di cognizione in particolare gli farà decidere se lavorare con noi e comprare da no...

Le radici delle imprese “curano” la fiducia e rigenerano la società (e gli affari)

Pubblicato su 17 Gennaio 2019 by Ernesto Quaglia

«La fiducia? È il lubrificante del sistema sociale, ma si consuma facilmente». E le imprese artigiane, che «hanno il vantaggio della prossimità», sono un luogo privilegiato per la creazione di fiducia. Concetti espressi da Vittorio Pelligra, PhD, professore associato in economia all’Università di Cagliari, dove ha anche l’incarico di delegato del Rettore per la cooperazione e lo sviluppo del Dipartimento di Economics and Business dell’ateneo e del Berg, Behavioural Economics Research Group, in c...